Strategie obniżania kosztów operacyjnych dla dzisiejszego rynku xDSL
Dostarczanie usług telefonicznych w erze POTS'ów, było stosunkowo prostym i łatwym do zrozumienia przedsięwzięciem. Telefony były prostymi i niezawodnymi urządzeniami. Większość błędów związanych z obsługą klientów to były głównie błędy związane z awariami linii oraz rzadszymi awariami portów w centralach. Przez dekady, firmy telekomunikacyjne wytworzyły wysoce efektywny proces zarządzania awariami, wspomagane przez profilaktyczne testowanie segmentów infrastruktury w godzinach nocnych.
Dzisiaj kiedy jesteśmy w erze telefonii internetowej, awarie linii wciąż stanowią problem, jednakże całość jest dużo bardziej złożona. Klienci oczekują szybkiego połączenia internetowego z serwerami WWW, niezawodnej komunikacji VoIP, wysokiej jakości usług wideo i wszystko to za jak najmniejszą ilość pieniędzy
Kiedy to wszystko przestaje działać, klienci oczekują do swoich dostawców xDSL usunięcia problemu. Niestety analiza problemu może być bardzo skomplikowana, a problem wielokrotnie leży po stronie własnego sprzętu klienta lub nawet w sieciach innych dostawców internetowych, ale to od przedsiębiorcy telekomunikacyjnego (PT) oczekuje się żeby rozwiązał te problemy. Nie ma możliwości żeby PT uciekł przed ta odpowiedzialnością. Wielu próbowało, ale klienci tak naprawdę nie są w stanie się do kogo innego zwrócić o pomoc.
Im bardziej PT próbuje zmniejszyć swoja odpowiedzialność, tym ryzyko porażki staje się większe. Wystarczy tylko spojrzeć na przerażające kłopoty PT będących zwolennikami cięcia kosztów: rezygnujący z usług niezadowoleni klienci, nieadekwatna ilość pracowników oraz koszty walki z klientami kontrowersyjne rachunki. Studium przypadku
Analizując przypadek jednego z naszych klientów, odkryliśmy że technik był wysyłany do centrali osiem razy żeby przeprowadzić testy karty DSLAM w przeciągu sześciu miesięcy. W każdym z przypadków stwierdzał „brak usterki”, jednakże klient wciąż narzekał na problemy z połączeniem xDSL, Dokładna analiza problemu wykazała że usterka była spowodowana przez wadliwy modem klienta.
Jednakże istnieje bardzo prosty sposób na kontrole i minimalizację kosztów operacyjnych związanych z dostarczeniem usług. Jest to wdrożenie efektywnego procesu zarządzania błędami.
UTEL Rozwiązania Testujące
Żeby o osiągnąć, UTEL oferuje technologię łatwo dostępną, sprawdzoną oraz efektywna.
Więcej szczegółów na ten temat znajduje się w sekcji Dowiedz Się
Dlaczego Selt, Delt & Melt nie działa
Więcej szczegółów na ten temat znajduje się w sekcji Dowiedz Się